Рост бизнеса прямо пропорционален увеличению нагрузки на бизнес-процессы, такие как регистрация новых клиентов, выполнение заказов, оформление и визирование внутренней документации компании, и прочих взаимодействий. Автоматизация рутинных процессов позволит снизить среднее время обработки каждой заявки или обращения. Какие технологии наиболее эффективны? Как автоматизировать процессы с оптимальным бюджетом.
CRM система для автоматизации бизнеса
Самым технологичным решением считается внедрение CRM (система взаимодействия с клиентом) в работу компании. Данное решение считается комплексным и позволяет не только автоматизировать рутинные процессы, но и оптимизировать затраты на маркетинг, рекламные компании и деятельность бизнеса в целом.
Основные возможности CRM:
- Автоматизация стандартных процедур, например, регистрация нового клиента в системе, оформление заказа, планирование доставки;
- Сбор информации о потребностях клиента, создание единой базы знаний о клиенте;
- Анализ эффективности каналов привлечения новых клиентов, внедрение маркетинговых планов, проведение рекламных компаний;
- Набор лучших маркетинговых инструментов;
- Система для продаж, маркетинга и сервиса в едином интерфейсе.
- Удобное мобильное приложение.
Вышеперечисленные возможности лишь общие черты для большинства систем, если Вам необходима отраслевая CRM Вы можете найти решение для большинства популярных сфер деятельность: банковская сфера, недвижимость, оптовая и розничная торговля, фармацевтика, страхование, туристический бизнес и многое другое.
Автоматизация бизнеса – шаблоны процессов
Под автоматизацией подразумевают внедрение цепочки процедур, которая осуществляется автоматически. Данное действие позволяет снизить временные затраты на выполнение работы человеком, направить рабочее время сотрудника на выполнение других задач. Процессы, которые автоматизируют в первую очередь связаны с рутинными задачами:
- Для компаний, связанных с торговлей это - регистрация клиента в системе, оформление заказа, заявка на закупку внутри компании, перевод заказа на доставку, управление счетами и подготовка документов, возврат товара;
- Для компаний, предоставляющих услуги - приём заявки и её квалификация, перевод заявки на ответственного специалиста, консультация клиента, взаимодействия по взращиванию до готовности осуществить сделку, оформление сделки и дальнейшее взаимодействие;
- Процессы, которые характерны каждой компании - заявка на отпуск сотрудника, выход на работу и увольнение, визирование документов внутри системы, лента событий компании, планирование рабочего графика, отчеты по деятельности и успешности отделов.
Переведя данные процессы под управление CRM, Вы исключите потерю входящей информации или незакрытое обращение клиента, будете видеть все бизнес-процессы проходящие внутри компании. Интеграция с популярными сервисами, например, 1С позволит перевести работу бухгалтеров по оформлению документов в интерфейс CRM. Такое действие ускорит работу и отправку документов клиентам, так как отправку можно осуществлять из самой системы.
Комплексная
автоматизация бизнеса поможет снизить затраты, увеличить продажи и эффективность каждого сотрудника. Для внедрения системы не нужно иметь собственной ИТ инфраструктурой, так как пользоваться можно через WEB браузер, для каждого пользователя будет доступен свой интерфейс. Специалисты компании, предоставляющей CRM помогут Вам с первоначальной настройкой и автоматизацией процессов компании.