Общение с продавцами часто показывает, что ресурс, по их мнению, не помогает им увеличивать заказы. При этом они считают свои расходы на площадке неоправданными и им это невыгодно. Поэтому команда Авто.Про занялась анализом внутреннего трафика, своих сервисов и каталогов, чтобы найти возможные ошибки.
Некоторые ошибки были сразу исправлены, затем проводился анализ профилей продавцов, получающих мало заказов. После этой работы стало очевидным, что даже при больших вложениях владельца, необученность менеджеров создает всевозможные проблемы для продавца. Если менеджер не понимает, не знает или не хочет знать сути вопроса, то любые деньги, потраченные на участие в электронной площадке, окажутся совершенно напрасными расходами.
Особенности бизнеса автозапчастей
Все, кто когда-либо сталкивался с продажей автозапчастей, знают, что это довольно сложный вид деятельности. Здесь требуется наличие больших знаний, способность быстро реагировать и делать это очень качественно. Конкуренция в сфере продажи автозапчастей велика, поэтому продавцы со стажем хорошо понимают, что клиента можно удержать только профессионализмом, а не низкой ценой.
Просматривая профили продавцов на https://vehicle.by, у которых отмечается мало покупок, было замечено, что в их корзине есть несколько не просмотренных заказов. Также делались контрольные звонки, в процессе которых выяснилось, что менеджеры задают вопросы, ответы на которые, собственно, ждут от них покупатели. Оказалось, что менеджеры совсем не понимают своего ассортимента и не имеют желания удерживать покупателей. Еще одним негативным фактором оказалась недостоверная информация в прайсах, что было связано с ценой, наличием товара и сроками доставки.
Рекомендации продавцам, которые хотят развивать бизнес
1. Обучайте и тестируйте своих менеджеров, чтобы они знали ассортимент, условия доставки и оплаты;
2. Стоит назначить ответственного за ведение аккаунта на площадке, который будет следить за выполнением правил участия на ресурсе, а также займется своевременным обновлением прайса и другой актуальной информации, уровнем рейтинга, прочтением писем администрации, будет проверять наличие заказов в корзине;
3. Нужно делать контрольные закупки, что поможет контролировать работу персонала, своевременно выявлять ошибки и повышать качество обслуживания;
4. Не рекомендуется вносить лишних мелких позиций в прайс. Часто продавцы наполняют прайс мелкими запчастями, кликабельность которых не окупается. Лучше предлагать их в качестве сопутствующих товаров - это проще;
5. Посмотрите на свой прайс глазами покупателя и сделайте выводы, правильно ли подается ваша информация.
Данный перечень советов – лишь малая часть из того, что нужно сделать для получения прибыли и увеличения продаж. Более широко эта тема будет освещаться на конференции в рамках выставки «SIA-АвтоТехСервис’2017», которая будет проходить в Киеве весной этого года.