На какой бы стадии развития не находилось предприятие привлечение новых клиентов – основа успеха. Современные реалии таковы, что удержание уже существующих клиентов, а также наращивание базы потребителей – процесс, требующий определённых навыков и времени. Одним из эффективных инструментов продвижения продукции компании, укрепления её места на рынке, корректировки стратегии на основе выявленных в ходе прямого общения запросов клиента, является телефонный маркетинг. Одно из его направлений – холодные звонки является наиболее действенным способом увеличения конверсии продаж.
Особенности и преимущества исходящего телефонного маркетинга
Обзвон, инициируемый представителями компании, имеющий целью привлечение клиентов, позволяет установить контакт, выявить потребности потребителя и вызвать его заинтересованность уже с первого звонка. Проводить холодный обзвон – задача, которую под силу осуществить подготовленным операторам профессионального колл-центра. Именно к таким относится и удалённый «Контакт-центр», работающий по принципу аутсорсинга.
Почему такой обзвон называется холодным? В отличие от вызовов, совершаемых потребителям, которые уже знакомы с деятельностью компании и заинтересованы в её продукции или услугах, такие исходящие вызовы адресованы людям, ничего не знающим об организации. Они, скорее всего, не готовы к общению и поэтому их реакция на такой вызов, будет, как правило, холодной.
Обзвон заранее отобранной аудитории сотрудниками колл-центра, происходит по подготовленному скрипту и имеет следующие преимущества:
- повышает лояльность клиентов и формирует положительный имидж предприятия – в процессе общения продавца и потребителя формируется тесная связь, которая станет основой будущего успешного развития компании;
- обеспечивает эффективность и оперативность достижения поставленной цели – подготовленные операторы работают на результат, в круглосуточном режиме и знают, как повысить эффективность каждого совершённого вызова;
- простоту реализации – передача полномочий по обзвону на аутсорсинг не требует больших вложений – как материальных, так и временных.
Осуществление поиска клиентов – задача, требующая владения определёнными навыками и подготовки, поэтому её лучше доверить профессионалам. «Контакт-центр» предлагает широкий спектр услуг по обеспечению качественного телефонного взаимодействия с клиентом.