Индустрия красоты – сфера с плотной конкуренцией, часть участников рынка выживают, и единицы продолжают увеличивать прибыльность. Что отличает успешное меньшинство салонов со SPA-услугами, почему их посещаемость практически не меняется в течение года?
Автоматизация расписания – путь к росту
Понять, что СПА-салон требует реформ несложно – загляните на ресепшн и в расписание. Если в приемной пусто или очередь из клиентов, а в журнале регистрации записей скопление посещений в одно время и пустота в другое – проблемы есть.
Но их можно решить, установив умную CRM-систему Y-Clients. Специальная программа работает онлайн, собирает информацию о клиентах, оказанных услугах, количестве записей у мастеров и формирует отчеты. Полное описание функционала представлено на официальной странице создателей: https://www.yclients.com/spa.
Автоматизация меняет работу салона на 3-х уровнях:
- руководство и администрация;
- сотрудники;
- посетители.
Каждый участник бизнес-процессов ощущает улучшение сервиса. А каждый 6-й клиент из 10 записывается на процедуры онлайн, а не по телефону.
В программу для спа-салонов входит несколько модулей: клиент-база, аналитические инструменты, онлайн-расписание, встраиваемые приложения для соцсетей и сайта. С помощью онлайн-регистрации посетители смогут назначать и переносить записи на процедуры в удобное время, каждый специалист будет видеть детальный план дня и планировать расписание на неделю-месяц вперед.
Руководство сможет отслеживать продуктивных сотрудников, запасы расходных материалов, эффективность работы компании и формировать отчетности и з/п из любой точки за минуту. Все операции, касса, складские запасы, расписание и аналитика доступны в одной программе, что исключает несоответствия из-за человеческого фактора. Каждый мастер, проводящий конкретную процедуру, отмечает используемые материалы.
Результаты автоматизации в сфере SPA
После подключения системы Y-Clients руководство может управлять бизнесом удаленно, получая актуальные данные о работе в режиме 24/7. Клиентам не приходится ждать, пока мастер освободится, а сотрудники не простаивают из-за забывчивости клиентов или накладок в расписании. СМС-уведомления и почтовая рассылка напоминает о визите, а администрация может перераспределить клиентов по кабинетам свободных специалистов.
Ускорение процесса регистрации на услуги и сокращение участия администратора в согласовании визитов освобождает время для выполнения других обязанностей.
Вся бухгалтерская и клиентская база надежно защищается от взломов, потерь и умышленного удаления на сервере. Дополнительные функции в виде рассылок, программы лояльности с начислением баллов помогают персонализировать услуги салона и повысить посещаемость. С ними салон ориентируется на клиентов и прибыль.