Продажа любого товара, в том числе, и финансового продукта, вызывает в голове известный афоризм, гласящий, что абсолютно всем нравиться может только лишь купюра номиналом в 100 долларов. Со временем даже идеальный продукт обязательно получает какие-либо негативные отзывы со стороны покупателей.
Многих предпринимателей такой негатив, выброшенный в адрес их товара, попросту выбивает из колеи. Помочь справиться с достаточно неприятными такого рода инцидентами может знание способов преодоления негатива. Павел Крымов, известный специалист в сере финансового маркетинга, поделился на своем интернет-сайте некоторыми секретами, применяя которые можно оптимально отреагировать на разного рода негативные отзывы.
На каждый из видов негативных отзывов следует реагировать по-разному - Крымов.
Маркетолог выделил несколько видов негативных отзывов, и объяснил – на каждый из этих видов следует реагировать по-разному. В частности, на отзывы от реальных клиентов, выразивших свое недовольство результатом обслуживания или сервисом следует реагировать как можно оперативнее, поскольку скорость, с которой был дан ответ, является прямо пропорциональной авторитету того интернет-ресурса, на котором он публикуется. Наиболее оптимальным вариантом для профильных ресурсов или форумов в данном случае является присутствие официального представителя, сумеющего решить возникшую проблему в минимальные сроки, идет речь в издании "Биржевой лидер".
Антиреклама от пользователей, не являющихся клиентами, распространяться может в силу целого ряда причин. Как правило, речь в большинстве случаев идет о продвижении товаров или услуг конкурентов, однако достаточно часто причиной недовольства является психотип клиента. Также распространять критику могут и отдельные лица, стремящиеся к повышению собственного авторитета. Для того чтобы эффективно опровергать изложенную в таких отзывах негативную информацию, следует использовать факты, поскольку такой аргументации будет вполне достаточно для сомневающегося клиента.
Публикации от владельцев интернет-сайтов околофинансовй сферы и блогеров, как правило, вовсе не претендуют на предоставление другим пользователям объективной информации - владельцы таких ресурсов во многих случаях предпочитают сосредоточить свое внимание на получении заработка с помощью продвижения той или иной компании, или "черного пиара". С ними есть смысл работать отдельно, причем здесь не стоит недооценивать значение популярных в блогосфере деятелей.
Размещающие негатив "борцы с мошенниками" в большинстве случаев борются с ветряными мельницами. Лучше всего преодолевать негатив от такого рода публикаций через компанию партнера. Кроме того, можно самому предостеречь потенциальных жертв мошенников от потери средств, выбрав для этого подходящий момент.
Публикации, размещенные на интернет-сайтах конкурентов, являются, по мнению Крымова, наиболее сложным типом негативных отзывов, с точки зрения их преодоления. Работать с такого рода публикациями, нужно максимально осторожно, а внимание целевой аудитории следует сконцентрировать на необъективности информации, предоставив контраргументы в виде отзывов лидеров мнений и реальных клиентов.