Информационное агентство «АРКА» в качестве генерального информационного спонсора в интернете программы «Филипп Котлер в Армении: 11.11.11» в сотрудничестве с пиар-компанией «SPRIN Group» проводит серию интервью в рамках данного проекта. Своим мнением по вопросам маркетинга и перспектив его развития в Армении с «АРКА» поделился директор Фонда национальной конкурентоспособности Армении Арман Хачатурян.
- Насколько, на ваш взгляд, эффективно практическое применение маркетингового инструментария на армянском рынке?
– Маркетинг в реальности служит средством, а не целью для реализации деятельности компании, и его продуктивность обусловлена управляемостью общей системой менеджмента компании и маркетинговым инструментарием. Не случайно, что «маркетинг» зачастую переводится как «управление рынком», то есть он представляет отдельное направление управления и предполагает специфические для управления инструменты, виды товаров и услуг, принципы ценообразования, локализации и прочее. Все компании, вне зависимости от вида рынка, используют эти инструменты.
Опыт показывает, что указанный маркетинговый инструментарий применим для любой страны, на рынке любого типа и армянский рынок не является исключением. Однако, необходимо учитывать, что любой рынок имеет свои особенности, в том числе систему ценностей, специфику межличностных отношений, особый формат взаимоотношений между покупателем и продавцом, психологию населения. В данном контексте для продуктивного использования этого инструментария необходимо локализовать формы его практического применения, приводя его содержание в соответствие с местным рынком, а продажи товаров и услуг адаптируя к конкретному рынку.
В противном случае, при идентичном применении может произойти стресс между покупателем и продавцом, и даже лучшая маркетинговая стратегия в таком случае обречена на провал. Армянские компании в основном используют традиционные методы маркетинга, однако, в то же время, наблюдаются тенденции применения новых технологических решений.
- Какие новые инструменты доступны армянским маркетологам в настоящее время, и каковы дальнейшие перспективы применения маркетинговых моделей и механизмов, позволяющих действовать наиболее эффективно?
– В последнее время на международных рынках зарегистрирован четкий переход от традиционного маркетинга к чувственному маркетингу, в контексте которого ценность придается не товару или услуге, а образованной товаром или услугой эмоциональной привязке. В этом случае маркетинг служит как инструмент, влияющий на принятие человеком решения по потреблению товаров и услуг.
В прошлом люди приобретали товары, выбирая цвет или размер, но сегодня, поскольку товары стали разнообразными и мало чем отличающимися друг от друга, изменение маркетинговой стратегии становится в конкурентном мире требованием времени, находя такие отличительные особенности, которые позволили бы наиболее активно стимулировать и продавать товары наряду с другими конкурентами. Иначе говоря, люди начали ценить не вид товара как таковой, а его чувственную самореализацию, а в данном случае товар становится средством, преобразовываясь в частичку чувственного, виртуального сообщества.
- Достаточно ли широко используют армянские компании бренд-менеджмент как инструмент влияния на собственную конкурентоспособность, и возможно ли построение глобального бренда в нынешних реалиях?
– Международный опыт показывает, что продуктивность стимулирования товаров и услуг существенно обусловлена формированием и узнаваемостью бренда. Бренд может быть всесторонним для данного товара или услуги, либо, в зависимости от особенностей рынка, товар может преподноситься под различными брендами.
При этом бренд является обязательным условием для организации продаж. Зачастую люди хотят соприкасаться не с конкретным товаром, а именно с брендом, в числе основных задач которого формирование у людей ожидания и его удовлетворение. Успешным является тот бренд, который может удовлетворить требования и ожидания своего клиента. Для успеха брендового маркетинга необходимо формирование четкой реакции со стороны избранной целевой аудитории. Несомненно, что различными способами можно убедить людей приобрести товары, однако реальным успехом можно считать, если потребитель полюбил этот товар.
- В ноябре в Армению по приглашению президента Сержа Саргсяна прибудет гуру маркетинга Филипп Котлер. Что Вы ожидаете от его визита?
– Я придаю важность визиту Котлера в том контексте, что он привезет в Армению навыки и институционализацию знаний, с учетом факта открытия регионального центра маркетинга. Как известно, подходы маркетинга равномерно используются как в частном, так и государственном секторах, отличаются лишь конкретные применяемые инструменты.