Смерть любимого человека - всегда большой удар и потрясение. А если этот человек был одним из самых близких в жизни, и, тем более, членом семьи, то тяжесть произошедшего события усугубляется еще из от того, что возникает необходимость в срочной организации похорон. В такой стрессовой ситуации принимать максимально верные, адекватные решения довольно сложно, и именно поэтому так важна и деликатна работа сотрудников ритуальных служб. Работа эта заключается не только в том, чтобы похороны прошли четко, гладко и без неприятных неожиданностей, но и в особом отношении и профессиональном подходе в общении с родными и близкими умершего человека.
Все время растущее количество ритуальных служб обусловлено тем, насколько востребована эта работа, ведь далеко не каждый способен взять на себя обязанность полной, комплексной организации похорон, особенно учитывая стрессовое состояние в этот момент. И уважающая себя компания, работающая в сфере ритуальных услуг, в полной мере осознает, что деликатное отношение к клиентам - это самое главное в ее работе, и именно по этому критерию можно сразу судить об уровне ее работы и наличии опыта.
В ритуальном бизнесе как ни в каком другом имеет значение этика поведения, и знать ее обязан каждый сотрудник - от директора до кассира. К примеру, очень важно то, как поднимается и обсуждается вопрос бюджета похорон. Недопустимы ситуации, в которых агентство требует за выполненную работу немыслимую сумму, которая ранее даже не обсуждалась. Профессиональный ритуальный агент заранее оговаривает с лицом, ответственным за похороны, все цены на товары и услуги, чтобы потом не было никаких неожиданностей. Для удобства клиентов похороны разделяются на три основные категории: эконом-вариант, стандарт или VIP. Также возможно проведение бесплатных похорон (они еще называются социальными), ведь в семье бывает довольно сложная финансовая ситуация, и тогда похороны проводятся за счет государства.
Еще один важный момент, требующий максимального понимания и этичности - это традиции различных религий. Так как в нашей стране живут представители самых разных вероисповеданий, нужно учитывать и то, что обычаи в этих культурах совершенно разные. Сотрудники ритуального агентства осведомлены о том, каковы особенности каждого вероисповедания, и какие традиции предусматривает та или иная религия при прощании с умершими. Конечно, в работе учитываются все пожелания заказчиков, связанные с религиозными обычаями.
Есть нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность ритуальных бюро, в частности организацию похорон. Это закон «О погребении и похоронном деле» и ГОСТ Р 54611-2011 «Услуги по организации и проведению похорон». И если похоронная служба не уклоняется от своих обязательств, предусмотренных законом, то ее работу несложно проверить по этим документам.
Оплату ритуальные службы обязаны принимать как в наличном, так и в безналичном виде (к примеру, если клиенту требуется расплатиться за ритуальные услуги кредитной картой), и производится она только после подписания договора.
Сама организация похорон тоже подразумевает множество моментов проявления профессиональной этики. К сожалению, нередко на похоронах возникают конфликты между участниками мероприятия, и таких ситуаций тоже очень важно не допустить. И особенно важно самим не вступать ни в какие спорные ситуации, а также не принимать никакие дополнительные денежные поощрения, не предусмотренные ранее заключенным договором. Ритуальный агент тонко чувствует моменты, когда можно в чем-то поторопить родных и близких, а когда делать этого ни в коем случае нельзя. А убежденность клиентов в том, что похороны пройдут на высоком уровне, тоже должна быть абсолютной с самого начала. Ведь в ситуации, когда каждый переживает большое потрясение, очень важно хотя бы в этом вопросе чувствовать уверенность и спокойствие.