Проверки с помощью тайных покупателей сейчас являются одним из наиболее популярных способов оптимизации работы персонала. Секретные агенты проводят маркетинговые исследования под видом обычных клиентов, что дает возможность объективно оценить состояние дел в заведении. Кроме того, такие инспекции отличаются не только своей эффективностью, но и простотой организации. О том, как же провести исследование с помощью тайных покупателей, мы и поговорим сейчас..