Кому не знакома ситуация: заскочишь в контору заплатить,
скажем, за потребленную электроэнергию, а там – куча народу. Очередь двигается
медленно, а бывает, что и посетитель попадается, так сказать, долго
соображающий, или раздраженный, заряженный на конфликт. Уходить жалко, терпеть
тяжко. В результате элементарная операция по внесению коммунального платежа
превращается в испытание, отнимающее изрядно времени и наводящее на крамольные
мысли.
Справедливости ради, следует отметить, что в последнее
время некоторые отечественные учреждения, ежедневно имеющие дело с притоком
посетителей, принимают определенные меры, нацеленные на регулирование этого
притока. К примеру, в ряде банков практикуется система так называемых
электронных очередей: клиент выбирает нужную эму операцию на установленном в
зале терминале, получаем талон с порядковым номером и дожидается, когда этот
номер высветится на табло. Удобно. Другое дело, что все обслуживающие окна
работают далеко не всегда. К примеру, из десяти окон может функционировать
только три. Так что, если случится наплыв граждан, очередь опять же будет
накапливаться. Если же вам неохота дожидаться в зале, и вы решите уйти по
другим делам, а потом вернуться, то имеется риск пропустить свой номер, и тогда
придется брать новый талон.
Еще одно немаловажное обстоятельство: если обслуживающий
офис невелик по своим размерам, то устанавливать такой терминал и вовсе нецелесообразно.
Надеемся, что телекоммуникационная компания «АрменТел-Beeline», развивающая у себя систему электронных очередей, сумеет
избежать подобных накладок. Ведь, по сообщению пресс-службы оператора,
продвижение данной системы видится как хорошая возможность систематизировать обслуживание
абонентов в офисах и сделать его более вразумительным.
«Уделяя большое внимание качеству и условиям обслуживания
наших клиентов, мы продолжаем оснащение офисов продаж и обслуживания
электронными очередями, что позволит превратить обслуживание клиента в чётко и
грамотно спланированный алгоритм, - отмечает по этому поводу генеральный директор
«АрменТел-Beeline» Андрей Пятахин. - Внедрение электронной очереди приносит
множество неоспоримых и очевидных преимуществ – как для клиентов нашей
компании, так и для персонала. Уверен, что благодаря этому обслуживание наших
клиентов станет еще проще и удобнее».
Компания уже внедрила системы электронных очередей в 14 столичных
и региональных офисах продаж и обслуживания. До конца текущего года очередные
аналогичные системы заработают в Араратском, Тавушском, Вайоцдзорском,
Ширакском, Лорийском, Арагацотнском и Сюникском марзах. При этом приоритетное
внимание будет уделяться офисам, где по результатам мониторинга столпотворения
наблюдаются особенно часто.
Увеличивать число офисов, где будут установлены системы
электронных очередей, «АрменТел» намерен и в 2015 году.
Ашот Гарегинян